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Case studies

Eliminacode

Azienda Ospedaliera Papa Giovanni XXIII

Vantaggi
  • Semplicità di utilizzo per il personale
  • Chiarezza di informazione per l’utenza
  • Gestione di code sequenziali con un unico ticket
  • Gestione di complessità strutturali elevate
Prodotti utilizzati
Obiettivo

Unificare e centralizzare la gestione delle code della complessa struttura ospedaliera, con omogeneità tra i diversi centri di prenotazione, garantendo, inoltre, l’integrazione con sistemi preesistenti - Ottimizzare i tempi e l’accessibilità per tutti i servizi di sportello e migliorare la qualità percepita del servizio

Risposta

L’utilizzo di un software centrale per la configurazione e monitoraggio dell’impianto (SolariQ), affiancato da una rete composta da diverse postazioni locali di controllo e da dispositivi per l’erogazione dei biglietti (alcune decine di erogatori) e per la visualizzazione al pubblico (alcune centinaia tra display di sala, di sportello e di ambulatorio), garantisce una diffusione integrata e capillare del servizio di gestione dell’attesa e indirizzamento dell’utente nel complesso ambulatoriale. La gestione, tramite un unico ticket, di tutte le diverse code consecutive a cui l’utente deve accedere per ottenere uno specifico servizio, riduce i tempi di attesa e aumenta la fiducia e soddisfazione del servizio da parte del paziente.

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